Excluir conta e dados — AmikoPet

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Esta página explica como pedir a exclusão da sua conta no aplicativo AmikoPet e dos dados ligados a ela, inclusive se você não tiver mais o app instalado. O AmikoPet é operado por [razão social / CNPJ]. O pedido é gratuito.

1. Pelo aplicativo

• Abra o AmikoPet e entre na sua conta.
• Toque no menu do topo e escolha Dados da conta.
• No fim da tela, em Encerrar conta, toque em Excluir conta e confirme.

A conta é bloqueada na hora: ninguém consegue entrar nela, e seus pets e publicações deixam de aparecer no app e no QR da coleira (pets que você divide com outro tutor continuam com ele). A exclusão definitiva, incluindo os arquivos guardados, é feita em seguida pela nossa equipe (seção 4).

Tem assinatura AmikoPet+? Excluir a conta não cancela a cobrança: a assinatura é cobrada pela loja (Google Play ou App Store) e só pode ser cancelada lá. Cancele antes de pedir a exclusão, nas assinaturas da sua conta (Google Play ou App Store).

2. Sem o aplicativo (por e-mail)

Envie um e-mail para privacidade@amikopet.com.br com o assunto “Excluir conta AmikoPet”, a partir do e-mail cadastrado na conta. Se você perdeu o acesso a esse e-mail, avise no pedido: faremos uma verificação simples de identidade antes de excluir.

Nunca envie sua senha. Desinstalar o app, sair da conta ou desconectar o login do Google não exclui os dados guardados no AmikoPet.

3. O que é excluído

• Cadastro do tutor: nome, e-mail, telefone, cidade e preferências.
• Pets dos quais você é o único tutor, com RG, QR de identificação, histórico de saúde, vacinas, exames, lembretes e memoriais.
• Fotos, vídeos, publicações, stories, comentários, curtidas, seguidores e mensagens.
• Arquivos guardados (mídia e documentos de saúde) e o acesso de login.

Pets com outro tutor: se um pet também é cuidado por outra pessoa (co-tutoria), ele continua na conta dela, com o histórico dele. Só o seu vínculo com o pet é removido.

Quer excluir só um pet ou só um registro? Isso pode ser feito no próprio app, sem excluir a conta. Os arquivos de saúde correspondentes (exames, anexos e fotos de vacina) são removidos do armazenamento em até 15 dias.

4. Prazos e o que pode ser mantido

• Bloqueio: imediato, no pedido pelo app.
• Exclusão definitiva das bases ativas: em até 15 dias após o pedido (ou após a verificação de identidade, no pedido por e-mail).
• Cópias de segurança automáticas: são substituídas em até 30 dias.
• Registros de acesso (data, hora e IP): guardados por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
• Registro do próprio pedido (e-mail, data e resultado): guardado para comprovar que a exclusão foi feita.
• Assinatura AmikoPet+: o cadastro de compras no nosso fornecedor de assinaturas é apagado junto com a conta. Os valores já repassados às ONGs continuam somados nos números públicos do Impacto Amiko, sem nenhum vínculo com você. Registros de pagamento que a loja e a lei exigem guardar seguem as regras de cada uma.
• Dados necessários para cumprir ordem judicial, obrigação legal ou defesa em processo podem ser mantidos pelo tempo necessário, só para essa finalidade.

Depois da exclusão, os dados não podem ser recuperados. Salve antes o que quiser manter (por exemplo, o PDF do histórico de saúde, disponível no app). Cópias que outras pessoas já tenham feito de conteúdo público não estão sob nosso controle.

5. Mudou de ideia?

Enquanto a exclusão definitiva não for feita, escreva para suporte@amikopet.com.br e reativamos a conta.

6. Contato

Privacidade: privacidade@amikopet.com.br · Suporte: suporte@amikopet.com.br
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